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平成26年度 秋期 午前Ⅱ 問13

サービスの運用

シフト勤務に関する問題

“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレータは最少で何人必要か。

〔条件〕

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✓ これが正解イ9

解説

必要な延べ勤務は3×2×7=42回で、42÷5=8.4から9人です。

7日間で必要になる勤務の延べ回数を求め、それを1人当たりの上限回数で割ります。1日は3シフトで、各シフトに2人以上が必要なので、1日の延べ勤務は3×2=6回です。7日間では6×7=42回になります。各オペレータの勤務は7日間当たり5回以内なので、8人では8×5=40回しか確保できず、42回に2回足りません。9人なら9×5=45回まで確保でき、各シフトに別々の2人が入るよう順に割り振れば42回を賄えます。したがって最少人数は、42÷5=8.4を切り上げた9人です。延べの必要量を1人当たりの上限で割って端数を切り上げるのが、シフト勤務の要員を見積もる基本の考え方です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

出典:平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問13

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