平成26年度 秋期 午前Ⅱ 問13
サービスの運用
シフト勤務に関する問題
“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレータは最少で何人必要か。
〔条件〕
- (1) 1日に3シフトの交代勤務とする。
- (2) 各シフトで勤務するオペレータは2人以上とする。
- (3) 各オペレータの勤務回数は7日間当たり5回以内とする。
- ア8
- イ9
- ウ10
- エ16
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✓ これが正解イ9
解説
必要な延べ勤務は3×2×7=42回で、42÷5=8.4から9人です。
7日間で必要になる勤務の延べ回数を求め、それを1人当たりの上限回数で割ります。1日は3シフトで、各シフトに2人以上が必要なので、1日の延べ勤務は3×2=6回です。7日間では6×7=42回になります。各オペレータの勤務は7日間当たり5回以内なので、8人では8×5=40回しか確保できず、42回に2回足りません。9人なら9×5=45回まで確保でき、各シフトに別々の2人が入るよう順に割り振れば42回を賄えます。したがって最少人数は、42÷5=8.4を切り上げた9人です。延べの必要量を1人当たりの上限で割って端数を切り上げるのが、シフト勤務の要員を見積もる基本の考え方です。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア8:8人では、全員が上限の5回ずつ勤務しても8×5=40回にしかならず、必要な42回に2回足りません。42÷5=8.4の端数を切り捨てた人数で、条件を満たせません。
- ウ10:10人でも勤務は回せますが、最少人数ではありません。9人なら9×5=45回まで確保でき、必要な42回を賄えます。2人を固定のペアにして組単位で数えると10人になりますが、個人単位で割り振れば1人少なくて済みます。
- エ16:16人でも勤務は回せますが、最少人数ではありません。この条件からは16人を導く計算の筋道は見当たらず、延べ42回を1人5回までで割り振る限り、9人で足ります。
出典:平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問13
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