プロジェクトの品質｜プロジェクトマネージャ試験

物差しで測り、図で重点を絞り、費用で比べる

プロジェクトの品質は、感覚ではなく数値と基準で判断します。代表的なのが、レビューの指摘件数を開発規模で割った単位規模当たりの指摘件数で、これを基準値と比べます。基準に上下の幅があるときは、多すぎる値だけでなく少なすぎる値も、欠陥を見つけ切れていない疑いとして問題ありと見ます。

指標の式は、分子と分母が何を数えているかで、どの品質特性を測っているかが決まります。修正時間の合計を修正件数で割った値は1件当たりの平均修正時間で、直しやすさを表す保守性の指標です。別の環境へ移すときに変更が要る行数の割合なら移植性、成果物の量当たりの誤り件数なら誤りの密度を見ています。

品質のデータを整理する図は、形と目的を組で区別します。項目を件数の多い順に並べ累積比率を重ねたパレート図は、少数の主要な原因を絞り込むのに使います。時系列で工程が安定しているかを見るのが管理図、二つの特性の相関を見るのが散布図、結果と要因の関係を枝で整理するのが特性要因図です。

品質コストは、前もって使う適合コストと、失敗の結果として掛かる不適合コストに分けます。教育訓練などの予防費用や検査などの評価費用は適合、手直しやクレーム対応、損害賠償は不適合です。検査やインスペクションの効果は、実施そのものの費用も含めて、行う場合と行わない場合の総額や総時間を並べ、その差で求めます。後の工程で見つかる欠陥ほど修正に手間が掛かることが、前倒しの検査が引き合う理由です。

PMBOKガイド第5版では、品質マネジメントは品質マネジメント計画、品質保証、品質コントロールの三つのプロセスで構成されます。計画で決めた品質尺度、つまり何をどう測りどの値なら許容するかという物差しを、後の二つのプロセスで基準として使う流れです。第6版では、品質保証のプロセスは品質のマネジメントに改められています。現在の第7版以降は、プロセスではなく原則を軸にした構成です。