平成30年度 春期 午前Ⅱ 問12

✓ これが正解イ操作に習熟していない利用者が，誤った使い方をしたときの対処方法が分からずに困惑し，快適でないと評価される。

解説

満足性は、利用者が快適と感じられるかなどに関わる特性です。

JIS X 25010:2013 は、利用時の品質を、有効性、効率性、満足性、リスク回避性、利用状況網羅性の五つの特性で捉えています。見分ける軸は、各事例の最後に書かれた評価の言葉が、どの特性に対応するかです。満足性は、利用者がシステムを使うときにニーズがどれだけ満たされるかを表し、その中には使い心地の快適さが含まれます。操作に習熟していない利用者が誤った使い方への対処が分からず困惑し、快適でないと評価される事例は、利用者が感じる快適さの問題なので満足性に分類されます。事例の末尾の、快適でない、効率的でない、有効でない、柔軟でない、という言葉を特性の名前に結び付けると判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アシステムが稼働する環境に依存した機能を使…：現在とは異なる環境に展開できず柔軟でないと評価されるのは、想定外の利用状況にも対応できるかという性質の問題です。利用時の品質では利用状況網羅性の側の事例で、満足性ではありません。
• ウソフトウェアパッケージを導入した際に，消…：消耗品が多く必要になりコストが膨らんで効率的でないと評価されるのは、目標の達成に費やす資源の問題です。利用時の品質では効率性の側の事例にあたります。
• エ導入したソフトウェアパッケージの目新しさ…：業務の一部を手作業で補わなければならず有効でないと評価されるのは、目標をどれだけ正確かつ完全に達成できるかの問題です。利用時の品質では有効性の側の事例にあたります。