ビジネスインダストリ｜令和4年度 ITパスポート試験 問2

• サービスマーケティング
• ✓ これが正解セグメントマーケティング
• ソーシャルマーケティング
• マスマーケティング

解説

顧客をいくつかの層に分け、力を注ぐ相手を絞り込む進め方です。

セグメントマーケティングは、年齢や性別、家族構成といった手がかりで顧客をいくつかの層に分け、それぞれの層がどう買うのかを調べたうえで、力を注ぐ層を絞り込む進め方です。全員に同じ売り方をするのではなく、狙いを定めるところに特徴があります。限られた費用と人手を、効きそうな相手に集中させられるので、規模の小さな会社でも戦い方を作れます。分け方を誤ると狙いも外れるので、どの手がかりで層を切るかが要になります。年齢だけで分けても、同じ年でも暮らし方が違えば買い方は変わるからです。名前の中のセグメントは、区分けという意味です。顧客をひとかたまりと見るのか、いくつかの層に切り分けてから狙いを定めるのかという違いが、言葉そのものに表れています。よって最も適切なのはセグメントマーケティングです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• サービスマーケティングは、形の無い役務を売るときの考え方です。品物と違って在庫ができず、提供する人によって出来が変わる、といった性質にどう向き合うかを扱うもので、顧客を層に分けて絞り込むという話ではありません。
• ソーシャルマーケティングは、売り手の利益だけでなく、社会全体の幸せまで考えて進める考え方です。環境や地域への配慮を組み込む向きのものなので、顧客を分けて絞り込むという手つきとは狙いが違います。
• マスマーケティングは、市場を分けずに、全員へ同じものを同じやり方で届ける進め方です。絞り込まないという点で、セグメントマーケティングとはちょうど反対の位置に在ります。絞り込むのか、絞り込まないのかという一点で見分けられます。

この問題に関係する言葉

• マーケティング
• セグメントマーケティング
• マスマーケティング
• ソーシャルマーケティング

出典：令和4年度 ITパスポート試験 問2

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