過去問解きまくり研究所

ソフトウェア｜平成26年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問86

〔中問A・売上増加と費用削減を目的とした施策の検討〕〔テクノロジ〕
Yさんは，電話受付センタにおける時間別の電話受付件数と時間別に必要なオペレータ数の関係について，現状から施策実施後の試算値を求めるために，図1のワークシートを作成した。セルI4〜I15には〔受付状況〕を基に施策実施後の受付件数によってオペレータ数を求めるための計算式を入れてある。
図1のaに表示される値はどれか。ここで，オペレータ数は，電話を受け付けるのに必要な時間別の要員数である。

〔中問Aの記述（抜粋・再掲）〕
```
M社は，テレビ番組で商品を紹介し，電話で注文受付を行う通信販売の会社である。東西それ
ぞれの電話受付センタで注文受付を行っている。運用コスト削減を目的に，電話受付センタを
1か所に集約することを計画している。
```

〔受付状況〕
```
(1) 現状の時間別の受付件数は，過去1年間の平均である。
(2) 施策実施後の時間別の受付件数及びオペレータ数は，試算値である。
(3) 注文の受付に掛かる時間は1件当たり平均8分である。
```

〔図1　時間別の電話受付件数とオペレータ数〕
```
A B C D E F G H I
←──── 現状のデータ ────→ ←─施策実施後の試算値─→
1
2 時間 受付件数（件） オペレータ数（人） 受付件数 オペレータ数
3 東 西 合計 東 西 合計 （件） （人）
4 9:00〜 40 38 78 6 6 12 82 11
5 10:00〜 44 42 86 6 6 12 91 13
6 11:00〜 42 40 82 6 6 12 87 12
7 12:00〜 62 60 122 9 8 17 129 18
8 13:00〜 68 68 136 10 10 20 143 20
9 14:00〜 66 76 142 9 11 20 150 20
10 15:00〜 74 84 158 10 12 22 166 23
11 16:00〜 88 82 170 12 11 23 179 24
12 17:00〜 86 88 174 12 12 24 183 25
13 18:00〜 80 80 160 11 11 22 168 23
14 19:00〜 78 76 154 11 11 22 162 22
15 20:00〜21:00 76 74 150 11 10 21 158 　〔　a　〕
16 合計 804 808 1612 113 114 227 1698 （網掛け）

注記　行16のオペレータ数の合計値は，時間別のオペレータ数の延べ人数である。
　　　網掛けの部分は，表示していない。
```

解説

式が入れてあると書かれたら、式を当てるのが本題です。

求めるのは、最下行に入る人数の試算値です。手掛かりは、一件の受付に平均八分かかるという断りです。その行の件数は百五十八件なので、要る時間は千二百六十四分です。一人が一時間で使えるのは六十分ですから、割ると二十一を少し超えます。人は小数では置けないので、切り上げて二十二人になります。表計算のこの列の上には、答え合わせ済みの行が十一もあります。件数に八を掛けて六十で割り、切り上げると全部が一致します。とくに百五十件の行はちょうど二十人ちょうどで割り切れます。切り上げても二十のままなので、いつも一を足す式ではないと分かります。二十一人だと千二百六十分しか受けられず、四分だけ足りません。必要な人数は、足りないと成り立たないので必ず切り上げます。何人まで置けるかを問われたなら、そのときは切り捨てます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

この問題に関係する言葉

出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問86

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