令和6年度 秋期 午前 問48

✓ これが正解イソフトウェアの使用方法を，利用者が 1 時間以内に習得できること

解説

利用者が使い方を覚える手間を測ります。

設問は、ソフトウェアの使用性を評価する指標の目標設定の例として適切なものを選ばせています。使用性は、利用者にとっての分かりやすさや覚えやすさ、操作のしやすさを指す品質の側面です。四つの記述はどれも時間や割合の数値を掲げているので、数字の見かけだけでは選び分けられません。軸は、その目標が誰の何を測っているのかという点になります。正解は、ソフトウェアの使用方法を、利用者が 1 時間以内に習得できることという記述です。ここで測られているのは、利用者が使い方を身に付けるまでにかかる手間であり、これは使用性の中でも覚えやすさに当たります。主語が仕組みの側なのか、それを使う人の側なのかを見ると、見分けが速くなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アソフトウェアに障害が発生してから 1 時…：止まってしまったあとに、また使える状態へ戻るまでの時間を掲げています。測っている先が立て直しの早さなので、壊れにくさや復旧のしやすさという別の側面に属します。
• ウ利用者から要望のある機能の改善を，1 週…：寄せられた要望を受けて手直しを終えるまでの時間を掲げています。作り手が変更にどれだけ手間を要するかという話であり、使う人の使い勝手を測る物差しではありません。
• エ利用者の使用したい機能が，100 ％提供…：求められている機能をどれだけ備えているかという達成度を掲げています。過不足なく機能がそろっているかを見る側面であって、それを使いこなせるかどうかとは別の話です。