平成26年度 秋期 午前Ⅱ 問10

✓ これが正解イ使用頻度，ロイヤルティ

解説

使用頻度やロイヤルティは行動的変数です。

市場セグメンテーションでは、消費者を似た性質ごとに分けるための物差しとして、住んでいる地域、年齢などの属性、価値観や生活様式、製品に対する行動といった変数を使います。見分ける軸は、その変数が消費者のどの面を表しているかです。行動的変数は、製品やサービスに対する実際の行動や態度に注目するもので、使用頻度、ロイヤルティ（ブランドへの忠誠度）、購買の機会、求める便益などが含まれます。使用頻度とロイヤルティは、どちらも消費者がその製品をどれだけ使い、どれだけ選び続けるかを表すので行動的変数に当たります。製品との関わり方で分けるのが行動的変数、と押さえると区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア社会階層，ライフスタイル：社会階層やライフスタイルは、消費者が属する階層や、価値観・生活の仕方に注目する変数で、心理的変数に分類されます。製品の使い方や選び続ける度合いを表すものではないので、行動的変数には当たりません。
• ウ都市規模，人口密度：都市規模や人口密度は、消費者が住んでいる地域の性質で市場を分けるための変数です。製品やサービスに対する消費者の実際の行動を表すものではありません。
• エ年齢，職業：年齢や職業は、消費者の属性で市場を分けるための変数です。統計で把握しやすい属性ですが、製品をどう使うかという行動を表すものではないので、行動的変数には当たりません。