ITパスポート 平成23年度 秋期 問50

✓ これが正解ウ IT を適切に活用する組織能力

解説

ガバナンスは統治なので、IT を活用する組織能力に当たります。

ガバナンスという言葉は統治、つまり治めることを指し、問われているのは治める側の力です。IT を経営に活かすために組織を統べる能力のことで、IT ガバナンスとはまさにその能力を指します。したがって、IT を適切に活用する組織能力が正解です。IT 政策を所管する府省庁を挙げた選択肢は、能力ではなく役所そのものを指す組織の名前です。IT に関する利用者の満足度も、受け取る側の評価を測る物差しで、別のものです。IT を利用した顧客管理の仕組みは CRM の説明で、顧客との関係を保つために置かれる道具です。三つとも組織を統べる能力そのものを指してはおらず、治めるという意味が手がかりです。シラバスも、IT ガバナンスを監査の項目として置いています。

ほかの選択肢の解説

• ア IT 政策を所管する府省庁：IT 政策を所管する府省庁を挙げた選択肢です。国の側で方針を決める場で、進め方を導くうえでは大きな役割を持ちます。しかし組織を統べる能力ではなく役所の名前なので、指す物が違います。
• イ IT に関する利用者の満足度：IT に関する利用者の満足度を挙げた選択肢です。どれだけ役に立ったかを利用者に尋ねて測る、改善の先を見つけるのに必要な物差しです。しかし治める能力ではなく、受け手の側の評価です。
• エ IT を利用した顧客管理の仕組み：IT を利用した顧客管理の仕組みは、CRM の説明です。顧客との結びつきをまとめて管理し、売る力を高めるうえで役立つ道具です。しかし組織の能力そのものではなく、道具の名前です。