令和元年度 秋期 午前 問62

✓ これが正解ア業務システムなどのデータ入力，照合のような標準化された定型作業を，事務職員の代わりにソフトウェアで自動的に処理する。

解説

定型の事務をソフトウェアが代わりに処理する事例です。

RPA は、人が画面の上で繰り返している手順をソフトウェアに肩代わりさせる技術です。名前は、ロボットによる作業の自動化という意味の言葉から来ています。ここでいうロボットは、腕や車輪を持つ機械ではありません。画面を操作し、値を写し、突き合わせる、目に見えない働き手です。向くのは、手順が決まっていて、判断の余地が小さい仕事です。入力と照合はその代表で、正解の肢もそこを述べています。人手不足を補う目的で使われることが多いのも、この理由です。組立用の機械や無人の店舗、自動の倉庫も自動化ではあります。しかしそれらは物を動かす装置で、事務の手順を写し取るものではありません。物理的な機械と、画面の上の働き手を分けるのが見分け方です。導入は速い代わりに、元の画面が変わると動かなくなることがあります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ製造ラインで部品の組立てに従事していた作…：組立作業を行う機械を人の代わりに置く事例です。動かしているのは物であって、画面の上の手順ではありません。工場の自動化の話にあたります。設備の投資額も桁が違います。腕やつかむ部分の設計が必要です。置く場所も限られます。
• ウ人が接客して販売を行っていた店舗を，IC…：無人の店舗に置き換える事例です。IC タグや画像やその場での支払いを組み合わせた仕組みです。事務の定型作業を写し取るものではありません。接客そのものを無くす取り組みになります。棚や IC タグの仕組みごと入れ替えます。店の作りが変わります。
• エフォークリフトなどを用いて人の操作で保管…：人が動かしていた運搬を、無人の倉庫の仕組みに置き換える事例です。制御しているのは荷物の動きです。画面の上で値を写す作業とは別の層です。物流の自動化として古くからある形です。走る経路も設備として組みます。扱うのは荷物です。