令和4年度 北海道 午前 問17

✓ これが正解4（ｃ、ｄ）

解説

ｃとｄが正しい。意識が乏しい相手とも関わり、機会を継続的に確保

医薬品の販売時のコミュニケーション（手引き第1章）の知識で判断します。

ａは誤りです。購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しい場合でも、購入者側から医薬品の使用状況に関わる情報を引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきとされています。ｂも誤りです。購入者等が医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量を一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要です。ｃは正しい記述です。一般用医薬品は、情報提供を受けた当人が使うとは限らない（家族のために買うなど）ことを踏まえて、コミュニケーションを考える必要があります。ｄも正しく、購入者等が使用する本人で、現に症状等がある場合は、その人の状態や様子全般から得られる情報も、状況把握につながる重要な手がかりになります。

したがって、ｃとｄを選ぶ組み合わせが正解です。意識が乏しい相手とも関わる、継続的な機会を確保する、と押さえておけば、ａやｂの言い切りに気づけます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1（ａ、ｂ）：ａを選んでいますが、情報提供を受ける意識が乏しい相手でも、情報を引き出して可能な提供をする努力が求められるので、取らなくてよいとする記述は誤りです。ｂを選んでいますが、使う状況は変わり得るので、コミュニケーションの機会を続けて持てるよう配慮が必要で、不要とする記述は誤りです。正しいｃとｄが入っていません。
• 2（ａ、ｃ）：ａを選んでいますが、情報提供を受ける意識が乏しい相手でも、情報を引き出して可能な提供をする努力が求められるので、取らなくてよいとする記述は誤りです。正しいｄが入っていません。本人が症状のある状態で来ているときは、その様子全体も状況をつかむ手がかりになるので、正しい記述です。
• 3（ｂ、ｄ）：ｂを選んでいますが、使う状況は変わり得るので、コミュニケーションの機会を続けて持てるよう配慮が必要で、不要とする記述は誤りです。正しいｃが入っていません。買った本人が使うとは限らないことを前提に、伝え方を考える必要があるので、正しい記述です。