令和4年度 春期 午前Ⅱ 問8

✓ これが正解ウ商品の売上の一部をNPO法人に寄付するなど，社会貢献活動を支援する信条をアピールし，販売促進につなげる。

解説

売上の一部を寄付するなど、社会貢献を販売促進につなげる手法です。

コーズリレーテッドマーケティングは、社会的な大義（コーズ）と商品の販売を結び付ける手法です。見分ける軸は、社会貢献活動が販売促進の仕組みに組み込まれているかどうかです。正解の記述は、商品の売上の一部をNPO法人に寄付するなど、社会貢献活動を支援する信条をアピールし、販売促進につなげるとしています。顧客は商品を買うことで社会貢献に参加でき、企業は社会貢献の姿勢を示すことで商品を選んでもらいやすくなる、という両面の効果を狙うのが特徴です。買うことが寄付や支援につながる仕組み、と具体的な場面で覚えておくと、顧客との関係づくりを目的とする他の手法と区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客との継続的な取引関係を構築して維持す…：顧客との継続的な取引関係を築いて維持し、顧客生涯価値を高めるという説明は、リレーションシップマーケティングの考え方です。社会貢献活動を販売促進に結び付けるという要素が含まれていません。
• イ顧客の許可を得てから勧誘や広告活動を行う…：顧客の許可を得てから勧誘や広告を行い、長期的な信頼関係を重視するのは、パーミッションマーケティングの説明です。広告を送る前に同意を取る点が中心で、社会貢献とは関わりません。
• エ蓄積された顧客情報を分析することによって…：蓄積した顧客情報を分析して、見込み客の特定や提案、購買促進、ロイヤルティ向上に役立てるのは、顧客データを活用するマーケティングの説明です。社会的な大義を販売に結び付ける仕組みではありません。