令和6年度 春期 午前Ⅱ 問13

✓ これが正解ウ利用者の立場から問題解決に取り組む方法論であり，現場を観察することによって利用者を理解し，共感することから始め，問題定義，アイディア出し，試作，試行を繰り返す手法

解説

利用者への共感から始め、定義・発想・試作・試行を繰り返す方法論です。

スタンフォード大学のデザイン研究所が広めたデザイン思考は、利用者の立場から問題解決に取り組む方法論です。現場を観察して利用者を理解し、共感することから始め、本当の問題を定義し、アイディアを広く出し、試作して、利用者に試してもらうという流れを繰り返します。正しい答えを一つに絞る前に、利用者の反応を見ながら何度も作り直す点が特徴です。見分ける軸は、出発点が利用者への共感か、過去のデータや既存の解決策か、という点です。ほかの選択肢は、発想を制限したり、データ分析や過去の事例の蓄積に頼ったりしており、利用者と向き合う姿勢が抜けています。共感から始めて試作を繰り返す、と覚えておくと選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア与えられた問題に対して一つの正しい解決策…：アイディア出しの段階でテーマに制限を設けて発散を抑え、一つの正しい解を探す姿勢は、デザイン思考の進め方とは逆向きです。デザイン思考では、発想の段階でこそ幅広く案を出すことを重んじます。
• イ本質的な問題がどこにあるのかを絞り込むた…：利用者との対話より過去のデータや経験の分析を重視する手法は、利用者を観察し共感することから始めるデザイン思考と出発点が異なります。現場の人に向き合う工程が、この記述には含まれていません。
• エ類似の問題が発生した場合に，迅速に解決策…：過去の問題と解決策をナレッジデータベースに蓄積し、似た問題が起きたときに素早く解決策を探す手法は、知識の再利用の仕組みです。利用者に共感して問題を定義し直す方法論とは目的が違います。