平成24年度 春期 午前Ⅱ 問10

✓ これが正解アコンフリクトの解決に当たっては，過去の経緯ではなく現在の課題に焦点を当てる。

解説

コンフリクトの解決では、過去の経緯よりも現在の課題に焦点を当てます。

見分ける軸は、コンフリクトを避けるべき悪いものと見るか、プロジェクトで起こり得るものとして建設的に扱うかです。プロジェクトでは、意見や優先順位の違いから対立が生じるのは避けられません。大切なのは、対立をこじらせずに課題の解決へ向けることです。そのためには、過去にだれが何をしたかという経緯ではなく、いま解決すべき課題に焦点を当てます。経緯にこだわると責任の追及や感情的な対立になりやすく、話が前に進みません。人ではなく課題を、過去ではなく現在を見る、と覚えると、ほかの指針の誤りも見分けられます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イコンフリクトの解決に当たっては，個人の人…：個人の人間性に焦点を当てると、相手の人格を責める形になり、感情的な対立が深まります。コンフリクトの解決では、人ではなく、対立の原因となっている課題そのものに焦点を当てます。
• ウコンフリクトは避けられるものであり，一切…：プロジェクトでは、立場や意見の違いからコンフリクトが生じるのは避けられません。一切発生しないようにすることを目指すのではなく、生じたコンフリクトを建設的に解決するよう取り扱います。
• エコンフリクトは当事者間の課題であり，当事…：コンフリクトは、まず当事者どうしで解決を図るのが基本ですが、当事者だけで解決できない場合はプロジェクトマネージャなどが関わって解決を支援します。当事者だけに任せきりにするのは不適切です。