第37回 問題6

✓ これが正解2ユニットリーダーが気になっていることを詳しく聞く。

解説

まずユニットリーダーが気になっていることを詳しく聞きます。

この事例の決め手は、ユニットリーダーが、Ｃ介護福祉職に笑顔が少なく、いつもと違う様子だとＤ介護福祉職に話した場面です。Ｄ介護福祉職はフォロワーとして、最初に何をするかを問われています。

フォロワーシップとは、チームのメンバーがリーダーを支え、チームの目標に向けて主体的に協力するはたらきです。リーダーの話はまだ印象の段階で、何をどう気にしているのか、具体的な事実はＤ介護福祉職に伝わっていません。そこで最初に、リーダーが気になっている点を詳しく聞き、状況を正しくつかむことが、リーダーを支えるうえでの出発点になります。

いきなり励ます、介助方法を教える、ほかのメンバーに広める、施設長に指示を求める、といった行動は、状況が分からないまま動いてしまうものです。Ｃ介護福祉職を傷つけたり、リーダーの頭越しに話を進めたりするおそれもあります。

最初の対応を問われたら、まず情報を確かめる行動を選ぶ、という順番を意識すると判断しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1Ｃ介護福祉職に対して，元気を出すように励ます。：笑顔が少ない理由が分からないまま元気を出すよう励ますと、Ｃ介護福祉職の負担を増やすおそれがあります。状況を確かめる前に動いてしまっているので、最初の行動には向きません。
• 3Ｃ介護福祉職の状況をユニット内のほかのメンバーと速やかに共有する。：リーダーの話はまだ印象の段階で、確かめていない情報をユニット内に広めることになります。Ｃ介護福祉職のプライバシーにも関わるので、まずはリーダーから詳しく聞くことが先です。
• 4施設長に対して，何か指示を出すようにお願いする。：リーダーとの話し合いを飛ばして施設長に指示を求めるのは、リーダーを支えるフォロワーの役割から外れます。状況もまだ分かっていないので、最初の行動としては早すぎます。
• 5Ｃ介護福祉職に対して，介助方法について教える。：介助方法を教えるのは、元気がない原因が技術の不足だと決めつけた対応です。原因は分かっておらず、まずリーダーが何を気にしているのかを確かめることが先になります。