平成27年度 秋期 午前 問73

✓ これが正解イ企業が自社製品の使用状況などの意見を共有する場をインターネット上に設けて，製品の改善につなげる。

解説

利用者が意見を交わす場を作り製品改善につなげます。

ソーシャルメディアは、利用者どうしが対等の立場で情報を発信したり受け取ったりできる場のことです。中身を作る主役は運営元だけでなく、その場に集まる利用者にも広く開かれています。ビジネスに生かす際の芯は、この双方向の性質を成果につなげるところにあります。使い手が集まって声を出し合う場を用意し、寄せられた感想や困りごとを受け止めて製品や仕事の中身に反映すれば、この性質を活かした事例と言えます。見分けるときの軸は、その事例が一方向の伝達で終わっているか、双方向のやり取りを組み込んでいるかを読むことです。雑誌や専門誌への掲載、ネット通販での購入は、双方向の場を活用しているわけではなく、別の性格の取り組みになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア営業部門が発行部数の多い雑誌に商品記事を…：紙の雑誌に記事を出して知名度を上げる話です。読者と対等に声を交わす場を使うのではなく、送り手から受け手への一方向の伝達に留まります。
• ウ企業が市場の変化に合わせた経営戦略をビジ…：ビジネス専門誌に経営戦略を載せて信頼を高める話です。一方向で発信する取り組みなので、双方向のやり取りを組み込んだ活用にはあたりません。
• エ企業の研究者が，国内では販売されていない…：ネットの通信販売で専門誌を取り寄せる話です。物を買う取り引きが主な行動なので、双方向の場を活かす取り組みとは性格が違います。