平成22年度 春期 午前 問70
経営戦略マネジメント
既存顧客に関する問題
T 社では A，B，C の3種類の商品を販売している。現在のところ，それぞれの商品には毎月 10,000 人，20,000 人，80,000 人の購入者がいる。来年から商品体系を変更して，P，Q，R，S の4種類の新商品を販売する予定である。そこで，現在の顧客が新商品を購入する割合と新規の顧客数を試算した。この試算について，適切な記述はどれか。
│ 人数 │ P │ Q │ R │ S
─────────────┼────────┼────────┼────────┼────────┼────────
A │ 10,000 │ 0.5 │ 0.3 │ 0.1 │ 0.1
B │ 20,000 │ 0.1 │ 0.6 │ 0.1 │ 0.1
C │ 80,000 │ 0.1 │ 0.1 │ 0.3 │ 0.3
既存顧客人数 │ │ 15,000 │ 23,000 │ 27,000 │ 27,000
新規顧客人数 │ │ 5,000 │ 7,000 │ 13,000 │ 23,000- ア商品 A の購入者のうち，1,000 人が商品 Q を購入すると予想している。
- イ商品 B の購入者は，商品 P，Q，R，S のどれかを購入すると予想している。
- ウ商品 P の購入見込者の5割は，商品 A の購入者であると予想している。
- エ商品 S の新規顧客人数は，商品 C の購入者のうち商品 S を購入する人数より少ないと予想している。
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✓ これが正解エ商品 S の新規顧客人数は，商品 C の購入者のうち商品 S を購入する人数より少ないと予想している。
解説
商品Sの新規は既存からの流入より少なくなります。
表の各行は、いまの商品を買っている人が、それぞれ新商品へどれだけの割合で移ると見込んでいるかを表しています。人数に割合を掛ければ、どの新商品へ何人が流れるかが出ます。商品Cの購入者 80,000 人のうち商品Sへ移ると見込まれるのは 80,000×0.3 ＝ 24,000 人で、表が挙げる商品Sの新規顧客人数 23,000 人はこれを下回りました。判定の軸は、表の人数と割合から実際に数を出して、記述が言う大小や割合が本当にその値になるかを一つずつ当てることです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア商品 A の購入者のうち，1,000 人…：商品Aを買っている人から商品Qへ移るのは 10,000×0.3 ＝ 3,000 人になります。記述が挙げる 1,000 人は 10,000×0.1 にあたり、商品Qではなく商品Rや商品Sへ移る人数です。
- イ商品 B の購入者は，商品 P，Q，R，…：商品Bの行の割合を足すと 0.1＋0.6＋0.1＋0.1 ＝ 0.9 にしかなりません。残る一割はどの新商品も買わない見込みということなので、全員がいずれかを買うとは読み取れません。
- ウ商品 P の購入見込者の5割は，商品 A…：商品Pを買うと見込まれるのは既存 15,000 人と新規 5,000 人で計 20,000 人、そのうち商品Aから来る人は 10,000×0.5 ＝ 5,000 人です。割合にすると四分の一で、五割には届きませんでした。
出典：平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問70
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