第36回 問題121

✓ これが正解5集団内のコンフリクトには，集団に悪影響を及ぼす非生産的コンフリクトと，集団に好影響を及ぼす生産的コンフリクトの両方の側面がある。

解説

集団内のコンフリクトには生産的な面と非生産的な面の両方があります。

この問は、集団やチームに関する基本的な用語が、それぞれどのような意味をもつかで判断します。

コンフリクトとは、集団の中で意見や利害がぶつかり合う対立や葛藤のことです。対立というと悪いもののように思われがちですが、感情的な対立が続いて人間関係がこじれ、協力が損なわれる非生産的なコンフリクトがある一方で、異なる意見がぶつかることで議論が深まり、よりよい決定や新しい発想が生まれる生産的なコンフリクトもあります。したがって、集団内のコンフリクトには非生産的な側面と生産的な側面の両方があるという記述が最も適切です。組織の運営では、対立をなくすことよりも、生産的な方向へ生かすように扱うことが大切だと考えられています。

ほかの用語も確かめておきます。集団浅慮は、まとまりの強い集団で異論が出にくくなり、多面的な検討が欠けたまま不合理な決定をしてしまう現象です。集団の規範は、メンバーが共有している行動のよりどころや暗黙のルールのことです。集団の凝集性は、メンバーを集団に引きつけ、とどまらせる力の強さを表します。チームの生産性は、メンバー間に信頼や尊敬があるほど高まりやすいと考えられています。

用語の問では、言葉の印象で判断せず、その語が集団をまとめる力なのか、判断をゆがめる現象なのかという中身で覚えておくと見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1集団浅慮とは，集団を構成する個々のメンバ…：集団浅慮は、まとまりの強い集団で異論が抑えられ、検討が不十分なまま誤った決定をしてしまう現象です。個人より多面的に検討できるようになるという説明は、意味が逆になっています。
• 2集団の規範とは，メンバーが誰かの努力や成…：誰かの努力にただ乗りして自分は力を出し切らないのは、社会的手抜きやフリーライダーと呼ばれる現象です。集団の規範は、メンバーが共有する行動のよりどころやルールを指します。
• 3集団の凝集性は，集団を構成するメンバーを…：集団の凝集性は、メンバーを集団に引きつけてとどまらせる力のことです。メンバーを離散させて個々人に分ける傾向をもつという説明は、凝集性の意味と正反対です。
• 4チームの生産性は，チームメンバー間で信頼…：メンバー間に信頼や尊敬が育まれていると、意見を出し合いやすくなり協力も進むため、チームの生産性は高まりやすいと考えられています。低くなるという説明は逆です。