平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問16

✓ これが正解ア様々な立場の人々の異なった考えを，七つのステージを経て合意形成を行い，問題を解決していく手法

解説

立場の違う人々の考えを7段階で合意形成し、問題を解決する手法です。

ソフトシステムズ方法論は、利害や価値観の異なる人々が関わる、はっきりと定義しにくい問題に取り組むための手法です。問題状況を把握し、関係者の様々な見方をモデルとして描き、それを現実と比べて議論しながら、望ましく実行可能な変化について合意を形成していきます。この過程は七つのステージとして示されています。見分ける軸は、目的が人々の異なる考えの合意形成にあるかどうかです。ほかの記述は、意見や現場の実態を集める調査の手法で、合意を作る過程そのものを扱う手法ではありません。ソフトは人の考えという柔らかい対象を扱うことと覚えると、名前と結び付けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ事前に質問項目を準備することなく，回答に…：事前に質問項目を決めず、回答に応じて次の質問を柔軟に変えながら意見を深く聞き出すのは、質問を固定しない形のインタビューの説明です。個人の意見を引き出す調査の方法であり、合意を形成する手法ではありません。
• ウ実際の作業現場などの会話を記録し，身体の…：作業現場の会話を記録し、身体の動きまで詳しく分析して、現場の活動をありのままに理解しようとするのは、エスノグラフィの説明です。実態を観察で捉える手法で、合意形成を目的とするものではありません。
• エ質問に対する回答の結果を，全ての回答者へ…：回答の結果を全ての回答者に戻して再び答えてもらうことを繰り返し、集団の意見を集約するのは、デルファイ法の説明です。意見を収束させる手法ですが、七つのステージで問題を解決する方法論とは別物です。