平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問12

✓ これが正解エ障害の内容を把握するための検証を行う。

解説

まず障害の内容を検証して把握し、修正の検討はその後に行います。

本番稼働中のシステムで障害が起きたとき、何が起きているのかが分からないままでは、どう直すかも、どれだけ手間が掛かるかも決められません。そのため最初に行うのは、障害を再現したり記録を調べたりして、障害の内容を把握するための検証です。保守プロセスでは、問題把握と分析を行った後に、修正の選択肢の検討、修正量や費用、時間の見積り、修正内容の文書化と承認へと進みます。見分ける軸は、各作業が何を前提にしているかという点です。原因が分からなければ対策も見積りも立たない、という順序で考えると、最初の作業を一つに決められます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア修正に関する選択肢を検討する。：修正の選択肢を検討するには、障害がどこで何によって起きているかが分かっていなければなりません。障害の内容を把握した後に行う作業なので、最初に行う作業ではありません。
• イ修正の内容を文書化して承認を得る。：修正内容を文書化して承認を得るのは、修正方法が決まった後の手続きです。障害の把握、修正案の検討、見積りを経たうえで行うので、対処の流れの中では後の段階に当たります。
• ウ修正量，修正費用及び修正時間を見積もる。：修正量、修正費用、修正時間を見積もるには、どこをどう直すかが決まっている必要があります。障害の内容が分からない段階では見積りの根拠がなく、最初に行う作業にはなりません。