第36回 問題106

✓ これが正解2目的を意識しながら話を聴く。

解説

目的を意識しながら話を聴くことが大切です。

介護過程の情報収集は、利用者の生活の課題を明らかにし、適切な介護計画につなげるための最初の段階です。初回の面談は、利用者や家族と信頼関係を築き始める大切な場でもあります。

面談では、何のために情報を集めるのかという目的を意識しながら話を聴くことで、必要な情報を落とさずに、利用者の思いや生活の様子を深く理解できます。目的が定まっていれば、話の流れに合わせて質問を選んだり、話が広がったときにも大事な点に戻ったりできます。

反対に、項目を機械的に尋ねる、ほかの人がいる場で聞く、話しにくい内容から切り出すといったやり方では、利用者は緊張して本音を話しにくくなります。また、情報収集の中心はあくまで利用者本人です。

覚え方として、情報収集の面談は、目的を意識し、本人を中心に、安心して話せる場で、と押さえましょう。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1用意した項目を次から次に質問する。：用意した項目を次から次に尋ねると、利用者は尋問されているように感じて緊張し、本当の思いを話しにくくなります。相手の話の流れや表情に合わせて、項目の順番や聞き方を調整します。
• 3ほかの利用者が同席する状況で質問する。：ほかの利用者が同席している場では、プライバシーが守られず、個人的な事情を話しにくくなります。初回の面談は、周りに話が聞こえない落ち着いた場所で行うのが基本です。
• 4最初に経済状態に関する質問をする。：経済状態はとてもデリケートな話題で、初対面でいきなり尋ねると警戒心を抱かせます。信頼関係ができてから、必要性を説明したうえで聞くようにします。
• 5家族の要望を中心に話を聴く。：家族の要望も大切な情報ですが、介護過程の中心は利用者本人です。本人の思いや望む暮らしを中心に聴き、家族の要望はそれと照らし合わせながら受け止めます。