平成21年度 春期 午前 問63

✓ これが正解ア改善案の策定

解説

四番目は手立てを作る段にあたります。

業務改善の進め方は、なぜ改善するのかを確かめるところから始まり、最後に実施して効果を確かめるところで閉じます。その間に置かれる四つの段は、いま何に困っているかを洗い出す、どこまで良くするかを決める、それを達する手立てを作る、作った手立てを比べて絞る、という順に並びます。手立てを作る前に狙いと的が定まっていなければ、何を作ればよいかが決まりませんし、作ってからでなければ比べることもできません。見分けるときの軸は、示された四つの活動が六つの段のうち何番目に座るかを読むことです。設問が問うているのは四番目の位置なので、狙いと的が決まったうえで手立てそのものを起こす段の活動が入ります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ改善案の評価：改善案の評価は、作った案どうしを比べて一つに絞る活動です。比べる相手が先に用意されていなければ成り立たないので、案を作る段より後の五番目に置かれます。
• ウ改善目標の設定：改善目標の設定は、どこまで良くするかという的を決める活動です。手立てを起こす前に置かれる三番目の段であり、問われている位置とは一つ前になります。
• エ問題の把握：問題の把握は、現状で何が困っているかを洗い出す活動です。改善目的の確認のすぐ後に続く二番目の段にあたるため、問われている位置からは二つ手前になります。